Про письма не скажу, а вот со статусами точно беда у них, если товар уходит в отказ - то статус нифига не меняют. А пока поймёшь, что заказа не будет - может сколько угодно времени пройти. И из базы не доставляемое нифига не убирают.
ЗЫ Никогда ничего по предоплате у них не заказывал.